酒店业
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访客体验:朝着真实的沉浸式

ehl见解
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访客体验的重要性是什么?

在每家餐馆的核心潜在的利润和成功的潜力是他们的客人体验的质量和一致性。一贯,优质的客户体验转化为忠诚,退货客户和最佳广告的所有阳性。

什么是真实的客户服务?

当有一个真实的文化时,就会发生真实的客户服务,“我们如何解决这个客户的问题?”而不是“我能够快速地离开电话?”简而言之,要同情客户,提供优质的服务,并反过来,在组织中建立信任,其产品和服务。

真实的浸没

在旅行方面,我们生活在前所未有的自由之时,低成本的航空公司和在线交易使世界上大部分地区都易于访问。但代替多样性,柯斯里看社交媒体的看法带来了俯瞰邦迪海滩的无限游泳池的相同图片,在卡帕多西亚和博览会艺术博士 - 艺术博物馆的天空中,在训练中俯瞰着邦迪海滩,热气球 - 沿着京都的街道匆匆忙忙。2017年租赁家庭保险公司斯基菲德的研究发现,40%的千禧英国旅行者在挑选旅行目的地时考虑“勤任能”是一个决定性因素。

“Instagramability”是在挑选旅行目的地时的决定因素“

EHL-新加坡 - 食物8

当酒店菜单超越俱乐部三明治和鳄梨吐司时,食物可以是与当地美食和陶器的有力方式。

旅游目的地的新趋势

酒店一直在适应,改变室内设计,设施和活动,以体现流行的趋势,没有链接自己独特的概念。发现,逃避和放松 - 首先令人兴奋的是什么 - 正在被桶列表所取代,必须看到和像计数器一样。然而,可预见的是,盲目遵循社交媒体趋势的酒店注定要变得非常畅销,非常快。

寻求避免追捕群众的游客,越来越多的休闲旅行者正在逃离流行的目的地,支持更多每天或晦涩的发现。农业家主义的兴起,客人可以与传统的性质和食物重新连接,这是一个例子。Cornwall的Coombehead Farm让客人从场地上搬出自己的食物,也提​​供面包制作和屠宰类。黑暗的旅游,这是一个旅行者发现遗忘或悲惨的历史时刻的概念,提供了另一种独特的视角,同时倡导教育和纪念。

酒店里避开了明亮的文明灯光也发现了许多希望断开连接的旅行者的新需求,有时候会字面意思。Astro-Tourism让客人重新发现清澈夜空的美丽,无阻碍地透明地透明。谢尔顿瑞士山屋位于阿拉斯加的Denali National Park Beepies Weinaire Pristine Skies,具有全数字排毒 - 零互联网,零细胞接收。无论是在明显平凡的目的地找到一个独特的角度,还是提供几天的总监,沉浸式旅行允许酒店是充分利用周围环境的酒店。

本文从酒店概念手册中提取,由此开发创意供应与EHL合作,已被用来创建获胜的酒店概念。对于酒店时,它可以通过将讲故事与运营或设计联系起来,帮助创建综合,引人注目的概念,以吸引客人和行业专业人士的兴趣。酒店概念框架每年都教授EHL的学生。

EHL Campus(新加坡) - 新日期即空课程设计酒店和餐厅的概念如何设计和发展成功的招待概念 - 从战略和创造性的水平到日常运营中了解更多

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youri sawerschel.
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创意供应和EHL校友的创始人

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